Отдых и деловые мероприятия в подмосковном отеле на Пироговском водохранилище

   

Заказать звонок
Виртуальный тур

Правила предоставления гостиничных услуг

Отель яхт-клуб «Новый берег» приглашает гостей провести выходные, отпуск, праздник или мероприятие. Мы заботимся о комфорте клиентов и далее расскажем о том, какими правилами должна руководствоваться гостиница.

С 2015 года постановлением Правительства РФ был утвержден новый порядок предоставления услуг в этой сфере, который был разработан с учетом закона «О защите прав потребителей». И это значит, что если вы как гость недовольны обслуживанием (если менеджмент нарушает установленные законом нормы), то можно добиться справедливости через суд.

Термины, используемые в правилах

Значения используемых в законодательстве терминов позволит разобраться, что в точности ждать от отелей.

  • Гостиничные услуги означают не только предоставление места для проживания, но и сопутствующий сервис, определяемый исполнителем;
  • Потребитель — тот, кто пользуется предоставленным сервисом;
  • Заказчик — тот, кто приобретает номер для использования его потребителем;
  • Исполнитель — организация или ИП, которые предоставляют места для временного проживания и остальной сервис;
  • Бронирование — предварительный заказ места;
  • Расчетное время (расчетный час) — момент начала заселения и окончания выезда;
  • Средство размещения — здание, в котором размещаются постояльцы;
  • Малое средство размещения — отель, в котором менее 50 номеров;
  • Стоимость номера — цена за проживание и за ряд дополнительных услуг (за 1 ночь действует с момента заселения до момента выезда).
отель

Основные правила относительно услуг

До момента принятия этого закона данный бизнес также регулировался государством, но в закон были внесены некоторые изменения в целях повышения качества и стандартов. Итак, вот они.

Гостиница может предоставлять услуги, только если ей присвоена соответствующая категория.

Исполнитель обязан сделать общедоступной информацию о себе и описать все важные моменты и правила о предоставлении услуг.

Законом утвержден перечень документов, необходимых для заселения. Гость, являющийся гражданином РФ, может заселиться по паспорту РФ (а не по любому подтверждающему личность документу с фотографией, как было раньше). Правилами утверждены документы для разных категорий граждан (иностранных или не имеющих гражданства).

Бронирование должно быть подтверждено, чтобы считаться действительным. Для этого высылается уведомление, в котором указываются сведения о наименовании исполнителя, данные заказчика, категория и стоимость номера, сроки проживания и некоторые иные сведения.

Если нет свободных комнат, менеджеры имеют право отказать в брони.

Бронирование имеет свои особенности и делится на виды:

  • Гарантированное — гость ожидается до окончания первых суток заказанного срока пребывания. При этом взимается плата за простой номера, но не более чем за одни сутки;
  • Негарантированное. Потребитель ожидается до момента заселения;
  • Потребитель может отменить заявку. Правила отмены устанавливаются исполнителем.
бронирование номера в отеле

Гостиницам разрешено самим регулировать время заезда и выезда, а также брать плату не более чем 50% цены за ночь при раннем заезде в (после полуночи). Единственное ограничение — промежуток между временем выезда предыдущих постояльцев и моментом, когда могут заселяться следующие, не должен превышать 2 часов. Это время, необходимое для уборки.

Услуги проживания оплачиваются при выезде, но возможна предоплата. Заключается договор со всеми необходимыми сведениями и обязательно должна быть выдана квитанция (чек).

Вот и все основные моменты. Ну а мы приглашаем вас в наш отель яхт-клуб «Новый Берег». Сделайте бронирование на нашем сайте сейчас!

 
Правила предоставления гостиничных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг

Отправить заявку
Отправить заявку

Стать нашим гостем очень просто!

Остались вопросы? Позвоните нам в любое время суток по телефону:  +7 (495) 956-65-23

Конференции
Конференции
Свадьбы
Свадьбы
Банкеты
Банкеты
Рестораны
Рестораны
Банный комплекс
Банный комплекс
Детские развлечения
Детские развлечения
Боулинг
Боулинг
Яхт-клуб
Яхт-клуб
Солярий
Солярий
Анимация
Анимация
Занятия спортом
Занятия спортом
SPA комплекс и бассейны
SPA комплекс и бассейны

Центр бронирования:
+7 (495) 956-65-23
Организация мероприятий:
+7 (495) 956-37-74
Организация мероприятий (моб.):
+7 (915) 140-90-07

Заказать звонок
Виртуальный тур

Лучшие цены на бронирование номеров через:

секунд

Предлагаем лучшие цены на бронирование номеров:

Оставьте свой контактный номер телефона, чтобы забронировать номер!